REGULAMIN REALIZACJI VOUCHERÓW POBYTOWYCH
§ 1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady nabywania i realizacji Voucherów pobytowych oferowanych przez ……….. z siedzibą w……………, wpisaną do rejestru przedsiębiorców pod numerem KRS: …………….. (dalej: „Operator” lub „Spółka”).
2. Operator posiada umowy ramowe z obiektami hotelowymi, uprawniające do dokonywania rezerwacji miejsc noclegowych na warunkach preferencyjnych.
3. Vouchery są kierowane do klientów końcowych (w tym pracowników firm partnerskich), zwanych dalej „Użytkownikami”.
§ 2. Definicje
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
1. Voucher – elektroniczny dokument uprawniający Użytkownika do bezgotówkowego skorzystania z usługi noclegowej w wybranym Obiekcie, na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
2. Obiekt – hotel lub inny obiekt noclegowy, z którym Operator posiada podpisaną umowę ramową o współpracy.
3. Portal – system teleinformatyczny udostępniony przez Operatora, służący do obsługi procesu rezerwacji i płatności częściowej przez Użytkownika.
4. Opłata Rezerwacyjna – kwota pieniężna (np. 1 PLN lub inna kwota wynikająca z umowy z klientem lub pracodawcą klienta), którą Użytkownik zobowiązany jest uiścić za pośrednictwem Portalu w celu inicjacji procesu rezerwacji.
5. Nabywca – Podmiot, w szczególności Pracodawca, który na podstawie odrębnej umowy nabywa od Operatora Vouchery w celu ich przekazania Użytkownikom. To Nabywca jest stroną umowy sprzedaży z Operatorem i odbiorcą głównej faktury VAT.
6. Użytkownik – Osoba fizyczna (np. pracownik Nabywcy) uprawniona do realizacji Vouchera. Użytkownik dokonuje rezerwacji terminu pobytu przez Portal i jest klientem końcowym usługi hotelowej.
7. Pracodawca – Jest to szczególny typ Nabywcy, który kupuje Vouchery w ramach świadczeń pracowniczych lub w innych celach biznesowych.
§ 3. Rodzaje i zakres Voucherów
1. Voucher obejmuje wyłącznie koszt zakwaterowania (noclegu) w wybranym Obiekcie.
2. Wyłączenia: Voucher nie obejmuje kosztów wyżywienia, parkingu, opłaty klimatycznej/uzdrowiskowej oraz innych usług dodatkowych (SPA, minibar, itp.). Koszty te Użytkownik pokrywa we własnym zakresie bezpośrednio w Obiekcie.
3. Operator oferuje dwa rodzaje Voucherów różniące się zakresem dostępności terminów:
a. Voucher Srebrny: Uprawnia do pobytu o minimalnej długości 3 dni (2 doby hotelowe), realizowanego wyłącznie w dniach od poniedziałku do piątku (wyjazd w piątek).
b. Voucher Złoty: Uprawnia do pobytu o minimalnej długości 3 dni (2 doby hotelowe), realizowanego we wszystkie dni tygodnia (od poniedziałku do niedzieli).
§ 4. Ważność Vouchera
1. Standardowy okres ważności Vouchera wynosi 18 miesięcy* od daty jego wystawienia przez Operatora.
2. W przypadku Vouchera na pobyt w obiekcie Linea Mare w Mrzeżyno, okres ważności wynosi 24 miesiące od daty wystawienia.
3. Data ważności widoczna jest na Voucherze oraz w panelu Użytkownika w Portalu.
4. Po upływie terminu ważności, Voucher przepada, a Użytkownikowi ani Nabywcy nie przysługuje prawo do zwrotu poniesionych kosztów ani wymiany Vouchera na inny.
§ 5. Procedura Rezerwacji Pobytu
1. Realizacja Vouchera odbywa się wyłącznie za pośrednictwem Portalu.
2. Użytkownik wybiera Obiekt oraz termin pobytu, z zastrzeżeniem § 6 (Wyłączenia terminowe).
3. Warunkiem rozpoczęcia procedury rezerwacyjnej jest uiszczenie przez Użytkownika Opłaty Rezerwacyjnej (swojej części ceny Vouchera) za pośrednictwem płatności online dostępnych na Portalu.
4. Potwierdzenie dostępności: Złożenie dyspozycji rezerwacji przez Użytkownika nie jest równoznaczne z jej natychmiastowym potwierdzeniem.
5. Operator weryfikuje dostępność miejsc w Obiekcie w trybie zapytania ofertowego. Czas oczekiwania na ostateczne potwierdzenie rezerwacji wynosi do 72 godzin od momentu opłacenia rezerwacji przez Użytkownika.
6. Proces potwierdzania:
a) System automatycznie wysyła zapytanie do Obiektu.
b) Obiekt weryfikuje dostępność i wystawia dokumenty rozliczeniowe dla Operatora.
c) Po otrzymaniu potwierdzenia od Obiektu, Operator przesyła Użytkownikowi ostateczne Potwierdzenie Rezerwacji.
7. W przypadku braku możliwości potwierdzenia wybranego terminu przez Obiekt, Użytkownik otrzymuje zwrot uiszczonej Opłaty Rezerwacyjnej lub możliwość wyboru innego terminu.
8. W przypadku braku możliwości realizacji Vouchera przez okres (do ustalenia) Operator umożliwi realizację Vouchera w innym obiekcie o nie niższym standardzie niż wskazany na voucherze.
§ 6. Ograniczenia i Wyłączenia Terminowe
1. Możliwość realizacji Vouchera jest uzależniona od dostępności pokoi przeznaczonych przez Obiekt do realizacji umów ramowych z Operatorem.
2. Z realizacji Vouchera wyłączone są następujące okresy (tzw. terminy wysokie):
* Wakacje letnie (lipiec – sierpień),
* Ferie zimowe,
* Długie weekendy,
* Święta (Boże Narodzenie, Wielkanoc i inne dni ustawowo wolne od pracy),
* Majówka (weekend majowy).
3. Dokładny kalendarz dostępności dla danego Obiektu jest każdorazowo widoczny w Portalu.
§ 7. Anulacja i Nieobecność (No-Show)
1. Po otrzymaniu ostatecznego Potwierdzenia Rezerwacji (§ 5 ust. 6), Voucher uznaje się za wykorzystany.
2. Niestawiennictwo: W przypadku, gdy Użytkownik nie stawi się w Obiekcie w potwierdzonym terminie (tzw. No-Show), Voucher przepada i traci ważność. Użytkownikowi nie przysługuje zwrot środków ani prawo do ponownej rezerwacji.
3. Brak wykorzystania Vouchera w okresie jego ważności skutkuje jego przepadkiem.
§ 8. Płatności i Faktury
1. Sprzedaż Vouchera dokumentowana jest Fakturą VAT wystawianą przez Operatora na rzecz nabywcy Vouchera (pracodawcy lub klienta indywidualnego).
2. Użytkownik ponosi koszty Opłaty Rezerwacyjnej zgodnie z cennikiem widocznym na Portalu w momencie składania rezerwacji.
3. Rozliczenia za usługę noclegową pomiędzy Operatorem a Obiektem odbywają się bez udziału Użytkownika, z zastrzeżeniem usług dodatkowych płatnych na miejscu.
4. Użytkownik zobowiązany jest do uregulowania w recepcji Obiektu wszelkich należności za usługi nieobjęte Voucherem (wyżywienie, parking, opłata klimatyczna) zgodnie z cennikiem Obiektu.
§ 9. Reklamacje
1. Reklamacje dotyczące działania Portalu oraz procesu rezerwacji należy zgłaszać na adres e-mail Operatora:…………
2. Reklamacje dotyczące standardu pokoju, obsługi hotelowej lub jakości usług świadczonych na miejscu należy zgłaszać bezpośrednio w recepcji Obiektu w trakcie trwania pobytu.
§ 10. Postanowienia końcowe
1. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w uzasadnionych przypadkach, z powiądomem Użytkowników na co najmniej 7 dni przed wejściem zmian w życie.
2. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie w dniu 1 stycznia 2026r.
3. Wszystkie sprawy sporne wynikające z realizacji Voucherów regulować się będą prawem polskim.